Можно ли в Казахстане вернуть мясо продавцу?
Мясо в Казахстане дорожает. По данным на июль 2026 года, средняя стоимость говядины с костями в Казахстане составила 3,8 тыс. тенге за килограмм – это на 18,5% выше, чем год назад. В июле 2026 года говядина в целом стоила на 15,8% дороже, чем в июле 2025 года. Среди основных видов мяса сильнее всего подорожала баранина — на 27,9%. Говядина за тот же период выросла в цене на 15,1%, конина — на 14,4%, свинина — на 11,3%.
При этом не все покупатели довольны качеством продаваемого мяса. Так, например, одна из интернет-пользовательниц рассказала в Instagram, что покупательница заявила: «мясо не понравилось» и вернула купленное спустя почти восемь часов.
В комментариях возник спор о том можно ли вообще возвращать мясо?
Телеграм-канал Ayel решил разобраться в вопросе.
Согласно тексту закона в ИПС «Әділет», продавец вправе отказать, если покупателю «просто не понравился» кусок. При порче, просрочке или несоответствии описанию можно потребовать замену или деньги обратно.
Когда можно вернуть товар
Покупатель передумал.
Статья 14 даёт 14 календарных дней на обмен качественных непродовольственных товаров. Говядина и другие продукты питания под это правило не подпадают. При субъективной претензии к вкусу или к выбранному куску продавец вправе отказать даже в день покупки, при наличии чека и закрытой упаковки.
Мясо оказалось испорченным.
Если продавец не оговорил недостаток, статья 15 позволяет потребовать возврат денег, замену или соразмерное снижение цены. По статье 17 недостаток товара с установленным сроком годности должен быть обнаружен в пределах этого срока. Если гарантийный срок не установлен, при споре покупателю нужно подтвердить, что недостаток возник до передачи товара или по причине, существовавшей к тому моменту. Если мясо испортилось из-за неправильного хранения уже у покупателя, продавец вправе отказать.
Срок годности истёк ещё до продажи.
Пункт 1-1 статьи 30 даёт 30 календарных дней со дня покупки на возврат или обмен такого товара. Вскрытая упаковка, утрата товарного вида или частичное употребление не лишают покупателя этого права.
Мясо не соответствует описанию.
Например, покупатель заказал один отруб, а продавец выдал другой за заказанный. Закон относит к недостаткам в том числе несоответствие товара информации продавца. В таком споре пригодятся этикетка, объявление или переписка.
Какие ещё покупки можно вернуть
Если качественный непродовольственный товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или комплектации, покупатель может обратиться за обменом в течение 14 календарных дней со дня покупки. Товар должен быть без следов использования, с сохранёнными потребительскими свойствами, товарным видом, пломбами и ярлыками. Также нужно подтвердить покупку у этого продавца. Если подходящего товара для обмена нет, статья 14 даёт право вернуть покупку и получить деньги. Статьи 14 и 30 закона.
Среди исключений:
▪️ лекарственные средства и медицинские изделия;
▪️ нательное бельё;
чулочно-носочные изделия;
▪️ животные и растения;
▪️ метражные товары, например ткань, кабель и линолеум;
▪️ абонентские устройства сотовой связи, прошедшие верификацию.
Если у товара из этого списка обнаружен недостаток, применяются правила о ненадлежащем качестве. За бракованный товар можно потребовать возврат денег при наличии предусмотренных законом оснований.
Как подать претензию
Зафиксируйте покупку и недостаток. Сохраните этикетку, упаковку и подтверждение оплаты. Сфотографируйте продукт и маркировку. Если чека нет, статья 18 позволяет подтвердить покупку другими документами, показаниями свидетелей, фото или видео.
Направьте письменную претензию продавцу
Укажите дату покупки, когда и какой недостаток вы обнаружили и чего требуете. Претензию можно вручить лично с отметкой о получении, отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или на ранее указанный продавцом адрес электронной почты. Если продавец не согласен, он обязан дать мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня получения претензии.
Подайте обращение в территориальный департамент по защите прав потребителей через e-Otinish. Приложите претензию, подтверждение её получения и доказательства покупки. Обратиться в госорган можно не позднее двух месяцев со дня обращения с претензией к продавцу.
✅ Подписывайтесь на https://t.me/ayel_kz